Я бы на твоем месте не торопился сразу с иском. Если есть хоть какой-то шанс решить вопрос мирно - лучше попробовать. У нас была схожая ситуация: через знакомых вышли на нужных людей со стороны подрядчика и спокойно обсудили проблему. Оказалось, дело не только в договоре, просто обе стороны по-разному поняли формулировки и последствия. Мы привлекли независимого консультанта по бизнес-процессам, и при его участии удалось уладить все без суда. И денег меньше ушло, и нервов сэкономили кучу. Возможно, стоит сначала направить официальную претензию и посмотреть, как они отреагируют? Иногда это уже помогает сдвинуть дело с мертвой точки.