Мы небольшая компания в сфере логистики, и всегда откладывали внедрение серьёзной ITSM-системы, считая, что это дорого и сложно. Пока всё делалось вручную, казалось, что ещё можно справиться. Но когда стали сыпаться внутренние задачи, потеря времени на координацию достигла критической точки. Сотрудники путались, забывали статусы, задачи не закрывались. Начали искать что-то облачное, с быстрой настройкой. Остановились на ITSM 365 https://itsm365.com/, потому что он не перегружен, интерфейс понятный, а функционал по-настоящему гибкий. Настроили поддержку сотрудников, контроль оборудования, базу знаний. Весь процесс внедрения занял меньше недели, по сути, всё сделали своими силами. Система взяла на себя всё рутинное, мы сосредоточились на росте. Очень достойное решение для бизнеса, которому важна управляемость без лишнего ИТ-штата. Сейчас уже не представляем, как раньше обходились без централизованной платформы.